Dans le secteur tertiaire comme ailleurs, les outils technologiques s’avèrent centraux dans l’activité quotidienne des travailleurs. En cela, l’expérience collaborateur et l’expérience utilisateur (UX) de ces outils sont étroitement liées. Voici 3 leviers stratégiques pour transformer l’expérience collaborateur grâce au digital.
Dans un marché de l’emploi en tension, la rareté des talents et leurs attentes accrues impliquent d’offrir aux employés des outils qui soutiennent leurs performances plutôt que de les freiner… Au risque, dans le cas contraire, de les voir se désengager et partir ! Dans ce contexte, votre système informatique constitue un véritable outil d’engagement et de motivation pour fidéliser les talents.
Pour une grande partie des entreprises, l’expérience collaborateur commence par la tech. Des outils performants et adaptés offrent un cadre de travail satisfaisant aux salariés. À l’inverse, un environnement numérique mal organisé et fragmenté freine les équipes dans leur travail quotidien, génère de la frustration, plombe les performances et mène inévitablement au désengagement des collaborateurs.
Rien n’est plus démotivant pour un collaborateur que d’avoir à batailler avec ses outils pour accéder à des informations. En cela, la fragmentation des outils (multiplication des plateformes, portails, mots de passe et des process) constitue un véritable frein à la performance et génère chez les équipes une frustration superflue.
Demande de congés sur un outil, notes de frais sur un autre, documents RH envoyés par e-mail, données personnelles stockées dans un tableur… Les parcours fragmentés transforment les démarches administratives en véritable chemin de croix. Ce mode de fonctionnement est alors souvent vécu par les collaborateurs comme un manque de considération à leur égard, et plombe leur engagement. Résultat ? Les performances baissent et le turnover augmente.
Pour retenir et fidéliser vos talents, utilisez la technologie à votre avantage.
Un portail RH désigne une plateforme unique qui centralise toutes les fonctions et données liées à la gestion des ressources humaines. Concrètement, chaque collaborateur dispose d’un accès à ce portail, sur lequel il peut :
Pour les RH, les managers et les collaborateurs, le portail RH permet un gain de temps considérable : plus d’échanges d’e-mails à rallonge pour une simple demande d’information. Chaque collaborateur peut, grâce à un accès personnel, alimenter directement la plateforme et y trouver les informations dont il a besoin.
Le plus de Roger : vous pouvez intégrer au Portail RH un module enquête de satisfaction pour estimer les besoins des collaborateurs et mesurer les risques de départ.
Pour les collaborateurs, l’expérience utilisateur (UX) reflète la considération de l’entreprise à leur égard. Mettez à leur disposition des outils performants intuitifs !
Optez pour une interface « user friendly », avec un objectif zéro formation. Les nouveaux arrivants peuvent ainsi prendre en main les outils dès leur arrivée dans l’entreprise, générant un effet immédiat : ils sont autonomes, gagnent en confiance, ce qui renforce leur sentiment de légitimité.
Cette attention portée à l’expérience utilisateur de vos collaborateurs alimente leur sentiment d’être compris et considéré par leur employeur. En mettant à leur disposition des outils qui répondent vraiment à leurs besoins, vous leur permettez de gagner en efficacité et en motivation. Cette approche améliore directement la perception de l’employeur par les collaborateurs.
Bon à savoir : si vous choisissez Roger pour votre Portail RH, l’interface intuitive permet une transition douce et fluide avec votre ancien système.
Offrir aux collaborateurs un accès personnel et rapide aux informations administratives de l’entreprise nourrit profondément leur engagement. En effet, la transparence induite par un accès autonome et fluide à l’information renforce la confiance des collaborateurs dans l’entreprise. Pour cela, le dossier unique employé est un formidable outil.
Le dossier employé unique constitue un outil de choix pour assurer la transparence de l’entreprise envers ses équipes. Directement lié au portail RH, le dossier unique permet aux salariés de consulter les données RH qui les concernent (paie, avantages, objectifs, formation).
Ce modèle permet aux équipes de :
Garantir la transparence et l’accès à l’information en toute autonomie constitue renforce la confiance des collaborateurs de manière durable. À terme, ces pratiques aident à réduire le turnover.
Astuce : le dossier unique employé peut être directement alimenté depuis le portail RH. Avec des modules automatisés, les Ressources humaines économisent un temps précieux sur le travail administratif.
Avec une matrice 9-box intégrée, les RH et les managers peuvent :
C’est l’outil idéal pour récolter des données précises, suivre les performances en direct et ainsi procéder à leur alignement sur les objectifs organisationnels. Cela constitue un gain de temps significatif pour la prise de décision stratégique.
Des démarches administratives trop complexes peuvent gravement nuire à l’engagement des collaborateurs. Si chaque demande d’information génère de la frustration, la motivation de vos employés en pâtira. Cependant, vous pouvez présenter l’administration RH comme une expérience à transformer plutôt qu’à subir.
Pour y parvenir, favorisez l’autonomie des collaborateurs sur les tâches administratives. Cela renforce l’engagement collaborateur et fait d’eux des acteurs à part entière de leur parcours dans l’entreprise.
Le catalogue de services RH, ou self-service RH, offre aux collaborateurs une autonomie sur :
Directement intégré au portail RH, cet outil permet aux Ressources humaines de gagner un temps précieux : plus de demande par e-mail, les collaborateurs effectuent eux-mêmes les demandes sur un self-service clair et structuré. Pour les salariés, ce modèle renforce le sentiment de maîtrise et favorise leur implication.
Le modèle de SIRH tout-en-un incluant un portail RH, un dossier unique employé et un self-service RH permet d’impliquer directement les collaborateurs dans l’alimentation de leurs données personnelles. Invitez les collaborateurs à mettre à jour de manière spontanée :
Le crowdsourcing assure que les équipes s’impliquent directement dans la qualité et l’actualité de leurs informations personnelles. La responsabilisation renforce le sentiment de considération des collaborateurs, et celui d’être moteurs de leur évolution ainsi que de celle de l’entreprise. Là où la passivité renforce le désengagement, rendre les collaborateurs acteurs de leur évolution constitue un puissant levier d’engagement.
